Obchodné podmienky a reklamačný poriadok

Tieto obchodné podmienky spoločnosti KetoDiet Europe SE, so sídlom Ovocný trh 1096/8, 110 00 Praha 1, Česká republika, IČO 14053225 (pre Slovenskú republiku sa používa DIČ: SK4120013854), zapísanej v obchodnom registri vedenom mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 221830 (ďalej len „my“) upravujú vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti alebo na základe kúpnej zmluvy (ďalej len „zmluva“) uzatvárané medzi nami (ako predávajúcim) a vami (ako kupujúcim) prostredníctvom ktoréhokoľvek nášho internetového obchodu, ktoré sú prevádzkované na webovom rozhraní www.ketodiet.eu a podľa aktuálnej ponuky tiež na www.ketodiet.cz, www.ketodiet.sk, www.ketodiet.at, www.ketodiet.hu nebo www.ketodiet.pl (ďalej len „webové rozhranie“).

Tieto obchodné podmienky sa obdobne použijú aj na zmluvy, ktoré uzavriete prostredníctvom trhovísk združujúcich na jednom mieste produkty rôznych e-shopov (tzv. marketplaces), ktoré sú oprávnené ponúkať náš tovar (aktuálne je to allegro.cz) a sú teda primerane považované za webové rozhranie v zmysle týchto obchodných podmienok.

Ak nás potrebujete kontaktovať, využite, prosím, nasledujúcu kontaktnú prevádzku:

• KetoDiet Europe SE, Generála Svobody 110, 533 51 Pardubice, Česká republika
• telefónne číslo: +421 233 046 996
• e-⁠mail: info@ketodiet.cz

1. Úvodné ustanovenia

Zmluvou sa vám zaväzujeme dodať vám tovar, službu či iné plnenia uvedené v objednávke (ďalej tiež len „tovar“), a vy sa zaväzujete tento tovar prevziať a zaplatiť nám kúpnu cenu uvedenú v objednávke. Kúpna cena (alebo len „cena“) zahŕňa aj náklady spojené s balením, dodaním tovaru a prípadné poplatky súvisiace so zvoleným spôsobom platby. Ak nie je stanovené inak, nie je balné účtované. Výšku nákladov vám vždy oznámime ešte pred potvrdením objednávky.

Vlastnícke právo k tovaru nadobúdate zaplatením celej kúpnej ceny, nie však skôr, ako tovar prevezmete. 

1.1 Aký tovar predávame?

Popri inom tovare (ďalej len „spotrebný tovar“) predávame najmä potraviny a potravinové doplnky (jedlá, nápoje, dezerty, sirupy atď.) obsahujúce proteíny a/alebo vitamíny a/alebo minerály (ďalej len „tovar“). Upozorňujeme vás, že tovar nie je liekom ani liečivom. Pred začatím diéty založenej na užívaní tovaru vám odporúčame poradiť sa s lekárom, užívanie tovaru nenahrádza konzultáciu u lekára či iného špecialistu. Výsledky diéty založenej na tovare nie sú zaručené pre každého a líšia sa podľa individuálnych dispozícií klienta.

Ak nie je na webovom rozhraní uvedené inak, je potrebné tovar uchovávať v suchu, pri izbovej teplote, bez vystavenia priamemu slnku, krajinou pôvodu tovaru je Česká republika a zodpovedným orgánom v zmysle Nariadenia EP a Rady (EÚ) č. 1169/2011 sme my.

1.2 Je každá zmluva spotrebiteľskou zmluvou?

O spotrebiteľskú zmluvu ide iba v prípade, že ste spotrebiteľom. V opačnom prípade o spotrebiteľskú zmluvu nejde a nevzťahuje sa na vás ochrana spotrebiteľa podľa právnych predpisov a príslušných ustanovení týchto obchodných podmienok. Ako nespotrebiteľ nemáte najmä v plnom rozsahu osobitné práva uvedené v čl. 1.3 týchto obchodných podmienok a nadväzujúcich ustanovení.

1.3 Aké máte osobitné práva, ak máte postavenie spotrebiteľa?

Ako spotrebiteľ máte predovšetkým (i) právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej pomocou prostriedkov komunikácie na diaľku, ako je napr. telefón, e-mail alebo webové rozhranie (pozri čl. 5 týchto obchodných podmienok), (ii) nárok na záruku na nepoužitý spotrebný tovar v dĺžke 24 mesiacov, pre iný tovar potom platí vždy dátum minimálnej trvanlivosti uvedený na obale tovaru), (iii) právo na oznámenie informácií pred uzatvorením zmluvy (informácie sú obsiahnuté v týchto obchodných podmienkach alebo na webovom rozhraní) a (iv) právo na zvýšenú ochranu spotrebiteľa podľa ustanovení reklamačného poriadku v zmysle platných právnych predpisov.

1.4 Čím sa riadi náš právny vzťah?

Náš právny vzťah sa riadi (i) objednávkou, jej prijatím z našej strany a podmienkami či pokynmi uvedenými na webovom rozhraní na potreby uskutočnenia objednávky, (ii) týmito obchodnými podmienkami, (iii) podmienkami ochrany osobných údajov (vrátane zasielania obchodných oznámení a spracovanie cookies) a, v otázkach inak neupravených, (iv) platnými právnymi predpismi, najmä č. 89/2012 Zb., občianskym zákonníkom v účinnom znení (ďalej len „občiansky zákonník“) a zákonom č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa v účinnom znení (iba ak ste spotrebiteľom). V prípade rozporov má prednosť dokument zaradený v tomto zozname vyššie.

Zmluva vrátane ustanovenia o právach z chybného plnenia sa riadi českým právom. Ak vám právny poriadok, ktorý sa na vás bez ohľadu na zvolené právo povinne vzťahuje (verejnoprávny predpis), poskytuje vyššiu mieru ochrany ako český právny poriadok, je vám v právnych vzťahoch poskytovaná táto vyššia miera ochrany (platí najmä pre oblasť ochrany spotrebiteľa, práv z chybného plnenia a ochranu osobných údajov a pod.).

Ak nie ste spotrebiteľom a máte s nami uzavretú zmluvu (napr. Rámcovú kúpnu zmluvu atp.), majú jej ustanovenia prednosť pred týmito Obchodnými podmienkami.

1.5 Ako vyjadríte súhlas s obchodnými podmienkami?

Hlavne podaním objednávky. Potvrdením vo webovom rozhraní potvrdzujete, že ste sa s týmito obchodnými podmienkami zoznámili a súhlasíte s nimi a tiež prehlasujete, že máte viac ako 18 rokov, ak objednávate tovar, u ktorého je vek aspoň 18 rokov zákonnou podmienkou jeho zakúpenia.

2. Kúpna zmluva

2.1 Ako zmluvu uzatvárame?

Na webovom rozhraní je uvedený zoznam tovaru vrátane opisu hlavných charakteristík tovaru. Pri tovare je uvedená cena vrátane všetkých daní, poplatkov a iných obdobných peňažných plnení. Prezentácia tovaru je informatívneho charakteru a fotografie sú ilustratívne (rozhodujúci je opis tovaru), nejde o náš návrh na uzavretie zmluvy. Na uzavretie zmluvy je nutné, aby ste podali objednávku a aby došlo k prijatiu tejto objednávky z našej strany. Neoddeliteľnou súčasťou zmluvy sú vždy aj tieto obchodné podmienky, ktoré potvrdením objednávky akceptujete.

2.2 Ako podať objednávku?

Objednávku môžete podať vždy prostredníctvom webového rozhrania (vyplnením formulára), prípadne aj telefonicky, e-mailom či prostrednictvom aplikácie alebo iným spôsobom, vždy však iba spôsobom, ktorý podľa aktuálnych informácií uvedených na webovom rozhraní umožňujeme.

Objednávka musí obsahovať všetky informácie predpísané vo formulári, najmä presné označenie objednávaného tovaru, počet kusov, zvolený spôsob platby a dopravy a vaše správne a pravdivé kontaktné údaje (dodacie a prípadne fakturačné).

Pred záväzným potvrdením objednávky vám odporúčame skontrolovať zadané údaje, najmä druh a množstvo tovaru, e-mailovú a dodaciu adresu a prípadne vykonať vami požadované úpravy a opravy chýb. Pred potvrdením objednávky máte poslednú možnosť zadané údaje meniť a chyby opraviť.

Záväznú objednávku podáte stlačením tlačidla „Odoslať objednávku s povinnosťou platby“. Údaje uvedené v záväznej objednávke považujeme za správne a úplné. O ich prípadnej zmene nás bezodkladne informujte telefonicky či e-mailom.

O prijatí objednávky vás budeme informovať e-mailom. Informácia (potvrdenie) o prijatí objednávky je zasielaná automaticky a nejde o prijatie objednávky z našej strany, ak to v potvrdení nie je výslovne uvedené.

Ak budeme mať pochybnosti o pravosti a vážnosti objednávky, môžeme vás kontaktovať s cieľom jej overenia. Neoverenú objednávku môžeme odmietnuť. Na takúto objednávku sa potom hľadí, akoby nebola podaná.

2.3 Kedy je zmluva uzavretá?

Zmluva je uzavretá okamihom, keď vám doručíme prijatie objednávky z našej strany na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli v objednávke. Ak by k prijatiu objednávky týmto spôsobom nedošlo, je zmluva uzavretá okamihom, keď prevezmete objednaný tovar a uhradíte celú kúpnu cenu.

Informácie o jednotlivých technických krokoch vedúcich k uzatvoreniu zmluvy sú zrejmé z webového rozhrania. 

Kúpou tovaru zároveň potvrdzujete, že ste sa oboznámili s podmienkami jeho použitia a plne chápete potenciálne nebezpečenstvo, ktoré hrozí pri nesprávnom zaobchádzaní s tovarom. Okrem iného potvrdzujete, že netrpíte žiadnou z kontraindikácií uvedených na webovom rozhraní a použitie tovaru je pre vás bezpečné. Takisto sa zaväzujete oboznámiť sa s podmienkami užívania tovaru a s nebezpečenstvom hroziacim pri jeho nesprávnom užívaní pre všetky ďalšie osoby, ktoré s týmto tovarom môžu prísť do styku.

2.4 Môžete už odoslanú objednávku zrušiť?

Objednávku, ktorú sme doteraz neprijali (t. j. nebolo vám zaslané prijatie objednávky z našej strany podľa článku 2.3 týchto obchodných podmienok), môžete zrušiť telefonicky alebo e-mailom. Všetky objednávky, ktoré sme prijali, sú záväzné. Neskoršie zrušenie objednávky je možné len po dohode s nami. Ak je takto zrušená objednávka tovaru, v súvislosti s ktorým sa nedá odstúpiť od zmluvy (podrobnejšie v článku 5), máme nárok na náhradu nákladov, ktoré sme už v súvislosti s objednávkou vynaložili, alebo ujmy, ktorá nám bola spôsobená.

2.5 Môže sa cena uvedená na webovom rozhraní meniť?

Ceny prezentovaného tovaru a ceny za dopravu a dodanie zostávajú v platnosti na obdobie, kedy sú zobrazované vo webovom rozhraní. Ak nie je pri príslušnej akcii stanovené inak, potom možno prípadne poskytnutú zľavu uplatniť iba raz (jednorazovo), poskytované zľavy nemožno využiť spoločne s inými zľavami (sčítať ich) ani ich vzájomne kombinovať, zľavy nemožno vyplatiť v peniazoch a príslušná zľava musí byť uplatnená do stanoveného dátumu a len na tovar, na ktorý bola poskytnutá (ak je druh tovaru obmedzený). Ak cena kupovaného tovaru nedosahuje výšku zľavy, bude zľava uplatnená iba vo výške poskytovanej ceny tovaru a zvyšok zľavy prepadá.

V prípade, že na našej strane došlo k úplne zjavnej technickej chybe pri uvedení ceny tovaru vo webovom rozhraní alebo v priebehu objednávania či spracovania objednávky, nie sme povinní dodať vám tovar za túto úplne zjavne chybnú cenu, a to ani v prípade, že vám bolo zaslané prijatie objednávky podľa týchto obchodných podmienok. V takom prípade si vyhradzujeme právo odstúpiť od zmluvy.

Ak ešte nedošlo k prijatiu vašej objednávky, nie sme povinní zmluvu uzavrieť. 

Na už odoslané objednávky nemá vplyv zmena ceny, ku ktorej došlo v medziobdobí medzi odoslaním objednávky a jej prijatím z našej strany podľa článku 2.3 týchto obchodných podmienok, tým však nie je dotknuté možné použitie dvoch vyššie uvedených odsekov.

2.6 Ako uzatvorenú zmluvu získam?

Zmluva nie je uzatváraná písomne s podpismi zmluvných strán, archivujeme ju v elektronickej podobe, a je pre vás dostupná vo webovom rozhraní, ak ste registrovaný zákazník, inak nie je prístupná. Na vašu žiadosť vám ju tiež zašleme e-mailom alebo vytlačenú poštou. Pri zasielaní vás môžeme požiadať o úhradu nákladov s tým spojených.

2.7 Čo keď niečomu v zmluve nerozumiem?

V prípade otázky k obchodným podmienkam alebo k zmluve nás môžete kontaktovať telefonicky alebo prostredníctvom e-mailu. Radi vám poskytneme všetky potrebné informácie.

2.8 V akých jazykoch možno zmluvu uzavrieť?

Zmluvu možno uzavrieť v českom, slovenskom a anglickom jazyku, prípadne v iných jazykoch, v ktorých aktuálne ponúkame svoje služby. Jazyková verzia sa riadi podľa jazykovej mutácie webového rozhrania, ktoré si vyberiete.

3. PLATOBNÉ PODMIENKY

3.1 Aké spôsoby platby prijímame?

Kúpnu cenu môžete v súčasnosti uhradiť (i) v hotovosti pri zaslaní tovaru na dobierku alebo (ii) platobnou kartou on-line. Ďalšie spôsoby platby budú uvedené na webovom rozhraní.

Podľa zákona o evidencii tržieb sme povinní vystaviť vám účtenku. Zároveň sme povinní zaevidovať prijatú tržbu u správcu dane on-line, v prípade technického výpadku potom najneskôr do 48 hodín.

3.2 V akej mene môžete platiť?

Platba za tovar je možná v českých korunách (Kč), eurách (EUR) a prípadne v ďalších menách podľa zvolenej jazykovej mutácie e-shopu aktuálne dostupnej na webovom rozhraní.

3.3 Môžeme požadovať uhradenie ceny vopred?

Zálohu na kúpnu cenu môžeme požadovať len pri objednávkach s celkovou cenou nad 200 € alebo ak máme pochybnosti o pravosti a vážnosti objednávky či riadnom splnení povinností z vašej strany. V týchto prípadoch vás budeme kontaktovať a sme oprávnení požiadať vás o uhradenie celej ceny tovaru pred jeho odoslaním alebo odovzdaním.

3.4 Môžem si zobrať na úhradu tovaru spotrebiteľský úver?

Ak je tak uvedené vo webovom rozhraní, umožňujeme úhradu tovaru prostredníctvom spotrebiteľského úveru, ktorý si on-line vybavíte s jeho poskytovateľom (ďalej len „splátková spoločnosť“). Využitím tohto spôsob úhrady (kliknutím na príslušné tlačidlo alebo banner) súhlasíte s tým, že údaje, ktoré ste uviedli v objednávke, poskytujeme aj splátkovej spoločnosti.

Dovoľujeme si vás upozorniť, že spotrebiteľský úver vám neposkytujeme my, ale splátková spoločnosť, ktorá tiež zabezpečuje plnenie všetkých zákonných povinností. Zmluvu teda uzatvárate so splátkovou spoločnosťou, a to za podmienok, ktoré si s ňou dohodnete, a riešite s ňou tiež všetky záležitosti, ktoré súvisia so spotrebiteľským úverom. V prípade odstúpenia od zmluvy či reklamácie ukončenej vrátením kúpnej ceny sa kúpna cena zaplatená prostredníctvom úveru vracia splátkovej spoločnosti. Bližšie informácie o tomto spôsobe úhrady sú uvedené vo webovom rozhraní.

3.5 Ponúkate darčekové poukazy?

Ak je tak uvedené na webovom rozhraní, tak ponúkame aj darčekové poukazy (ďalej len „poukazy“), ktorých vystavenie a použitie sa riadi najmä týmto odsekom obchodných podmienok a reklamačným poriadkom. Hodnota uvedená na poukaze je vrátane DPH a bude vám formou zľavy odpočítaná z ceny tovaru nakúpeného v e-shope na webovom rozhraní, a to po zadaní unikátneho kódu poukazu do príslušného poľa v e-shope. Pri nákupe poukazu nie je účtovaná DPH, jej vyúčtovanie prebehne až pri uplatnení poukazu a dodaní tovaru, a to podľa zákonných predpisov.

Poukaz nie je zameniteľný za peniaze a nemôže byť ani v peniazoch vyplatený, nemožno ho použiť ani na úhradu dopravy či dobierky. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy či vybavenia reklamácie vám však môžeme hodnotu hradenú poukazom vyplatiť formou náhradného poukazu príslušnej hodnoty. Poukaz nemožno čerpať po častiach, je možné iba jeho jednorazové uplatnenie pri nákupe, t. j. kúpna cena tovaru musí byť rovnaká alebo vyššia ako hodnota poukazu, inak ho nemožno uplatniť. Poukaz je možné kombinovať so zľavovým kupónom alebo so zľavou z vernostného programu (vždy iba s jedným z nich), nemožno ho však uplatniť s inými zľavami. Na každom poukaze je uvedená lehota jeho platnosti, ak nie je lehota platnosti uvedená, potom ho musíte uplatniť do 1 roka odo dňa jeho vystavenia. Uplynutím lehoty platnosti stráca poukaz platnosť bez možnosti náhrady a vrátenia jeho obstarávacej hodnoty. Po použití kódu poukazu na úhradu tovaru sa poukaz stáva neplatným. Udržujte teda, prosím, znenie kódu poukazu v tajnosti, zabránite tým jeho zneužitiu, za ktoré nezodpovedáme. Poukaz nemôže byť ani nijak nahradený v prípade jeho straty.

4. DODACIE PODMIENKY

4.1 Ako dodávame tovar?

Spôsoby dodania tovaru sú uvedené na webovom rozhraní alebo vám ich oznámime po telefóne či e-maile (v prípade uzavretia zmluvy telefonicky či e-mailom). Konkrétny spôsob dodania tovaru môžete zvoliť v objednávke. Ak žiadny spôsob dopravy nezvolíte, môžeme ho určiť my. Tovar možno tiež dodať na vyššie uvedené kontaktné miesto (pozri záhlavie týchto obchodných podmienok) pre vaše osobné vyzdvihnutie, ktoré nie je spoplatnené. Tovar máte povinnosť vo zvolenom mieste prevziať.

4.2 Aké sú náklady na dodanie tovaru?

Výška nákladov na dodanie tovaru je v závislosti od spôsobu dodania tovaru uvedená na webovom rozhraní alebo vám ju oznámime telefonicky či e-mailom (v prípade uzavretia zmluvy telefonicky či e-mailom). 

V objednávke bude vždy uvedená konečná cena, ktorá už náklady na zvolený spôsob dopravy zahŕňa. Ak ste spotrebiteľom, potom pri objednaní nad 65 € máte od nás dopravu zadarmo.

4.3 Kedy vám tovar dodáme?

Lehota dodania tovaru vždy závisí od jeho dostupnosti a od zvoleného spôsobu dopravy a platby.

Tovar, ktorý je skladom, spravidla dodáme spotrebiteľom do troch pracovných dní od prijatia objednávky.

Tovar, ktorý nie je skladom, expedujeme, hneď ako je to možné. O presnom dátume vás budeme informovať. Tovar dodávame najneskôr do 30 dní od objednávky.

Upozorňujeme vás na to, že lehotu dodania tovaru externými dopravcami nemôžeme vždy ovplyvniť. Prípadné sťažnosti týkajúce sa lehoty dodania je nutné riešiť priamo s dopravcom.

Dodaním tovaru podľa týchto obchodných podmienok sa rozumie okamih, kedy je vám tovar doručený. Ak bezdôvodne odmietnete prevziať tovar, nepovažuje sa táto skutočnosť za nesplnenie povinnosti dodať tovar z našej strany ani za odstúpenie od zmluvy z vašej strany. Opakované bezdôvodné neprevzatie tovaru z vašej strany môže viesť k tomu, že pri vašich objednávkach budeme mať pochybnosti o ich pravosti a vážnosti.

4.4 Ako postupovať pri prevzatí tovaru?

Pri prevzatí tovaru skontrolujte neporušenosť obalu tovaru. Ak zistíte nedostatky, bezodkladne informujte dopravcu aj nás. Ak odmietnete zásielku s poškodeným obalom prevziať, nepovažuje sa to za bezdôvodné odmietnutie tovaru.

Podpisom dodacieho listu (alebo iného obdobného dokumentu) potvrdzujete, že obal zásielky nebol porušený. Reklamácia tovaru z dôvodu porušenia obalu zásielky v takom prípade už nie je možná.

Okamihom prevzatia tovaru (alebo okamihom, keď ste mali povinnosť tovar prevziať, ale v rozpore so zmluvou ste tak neurobili), na vás prechádza zodpovednosť za náhodnú skazu, poškodenie či stratu tovaru.

4.5 Čo sa stane v prípade, že tovar neprevezmete?

Ak je z dôvodov na vašej strane nutné tovar doručovať opakovane alebo iným ako dohodnutým spôsobom, máte povinnosť uhradiť náklady spojené s takýmto doručovaním.

V prípade, že tovar bezdôvodne neprevezmete, máme nárok na náhradu nákladov spojených s dodaním tovaru a jeho uskladnením, ako aj ďalších nákladov, ktoré nám z dôvodu neprevzatia tovaru vzniknú. Tieto náklady nepresiahnu 0,4 € za každý deň trvania uskladnenia. Náklady na uskladnenie môžu dosiahnuť maximálnu sumu spolu 20 € alebo výšku kúpnej ceny, ak je nižšia ako 20 €.

Ďalej máme v takom prípade právo od zmluvy odstúpiť.

5. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

5.1 Ako môžete od zmluvy odstúpiť vy?

Od zmluvy môžete odstúpiť akýmkoľvek svojím jednoznačným vyhlásením v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Na uľahčenie sme pre vás pripravili formulár oznámenie o odstúpení od zmluvy, ktorý zašlite, prosím, písomne či elektronicky na našu kontaktnú adresu (pozri záhlavie obchodných podmienok), ktorá je uvedená v dokumente Prijatie oznámenia vám bez zbytočného odkladu potvrdíme. Toto odstúpenie od zmluvy nemusíte nijako zdôvodňovať.

5.2 Aké má odstúpenie od zmluvy dôsledky?

Odstúpením od zmluvy sa zmluva od začiatku ruší a hľadí sa na ňu, ako keby nebola uzavretá.

Ak bol spoločne s tovarom poskytnutý darček alebo zľava podmienená uskutočnením nákupu (napr. výškou kúpnej ceny či typom tovaru), platí, že boli darovacia zmluva, dohovor o poskytnutí zľavy uzavreté s rozväzovacej podmienkou, že ak dôjde k odstúpeniu od zmluvy ktoroukoľvek zo strán, stráca darovacia zmluva a/alebo dohody o poskytnutí zľavy účinnosť a darček či poskytnutú zľavu máte povinnosť vrátiť spoločne s vráteným tovarom.

5.3 Kedy sa od zmluvy odstúpiť nedá?

V súlade s platnými právnymi predpismi nie je možné odstúpiť okrem iného od nasledujúcich zmlúv:

(i) o dodávke tovaru v uzavretom obale, ktoré spotrebiteľ z obalu vyňal a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť, (ii) o dodávke tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze, ako aj tovar, ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným tovarom, (iii) o dodávke tovaru, ktorý bol upravený podľa priania spotrebiteľa pre jeho osobu.

5.4 Akým spôsobom nám vrátite tovar?

Tovar nám máte povinnosť vrátiť do 14 dní od odstúpenia od zmluvy na našu kontaktnú adresu. Tovar neposielajte na dobierku, nie sme povinní ho prevziať.

Vrátený tovar musí byť nepoškodený, neopotrebovaný a neznečistený a ak je to možné, v pôvodnom obale. K vrátenému tovaru odporúčame priložiť (i) kópiu dodacieho listu a faktúry, ak tieto dokumenty boli vystavené, alebo iný doklad preukazujúci kúpu tovaru, (ii) písomné vyjadrenie o odstúpení od zmluvy (ideálne na našom formulári) a zvolenom spôsobe vrátenia peňazí (prevod na účet, prevzatie hotovosti, poštová poukážka atď.). Do vyjadrenia uveďte adresu na doručovanie, telefón a e-mail.

Nepredloženie niektorého z vyššie uvedených dokladov nebráni kladnému vybaveniu vášho odstúpenia od zmluvy podľa zákonných podmienok.

5.5 Kedy dostanete späť svoje peniaze?

Všetky prijaté peňažné prostriedky vám vrátime do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Berte však na vedomie, že nie sme povinní vrátiť vám peniaze skôr, než nám vrátite tovar alebo preukážete, že ste nám tovar odoslali. 

Popri kúpnej cene máte nárok aj na vrátenie nákladov na dodanie tovaru k vám. Ak ste však zvolili iný ako najlacnejší spôsob dodania tovaru, ktorý ponúkame, vrátime vám náklady na dodanie tovaru vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania tovaru.

Peniaze vám vrátime (i) spôsobom, aký budete požadovať, najmä na vami oznámený bankový účet alebo (ii) rovnakým spôsobom, akým ste nám ich bezhotovostne poukázali. Ak nám do desiatich dní od odstúpenia od zmluvy neoznámite žiadny bankový účet a ak nebude možné využiť postup podľa ad (ii), zašleme peniaze poštovou poukážkou. Prijatím týchto obchodných podmienok vyslovujete svoj súhlas so zaslaním peňažných prostriedkov podľa predchádzajúcej vety pod podmienkou, že vám týmto spôsobom nevzniknú žiadne ďalšie náklady.

Náklady spojené s odoslaním vráteného tovaru na našu adresu hradíte vy, a to aj v prípade, že tovar nemôže byť vrátený pre svoju povahu poštou.

5.6 Čo keď bol vrátený tovar poškodený?

Pri zasielaní zabaľte tovar do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu či zničeniu. Za tovar podstatne poškodený alebo zničený pri preprave v dôsledku použitia nevhodného obalu nemožno vrátiť kúpnu cenu a náklady na dodanie tovaru (prípadne jej časť zodpovedajúcu vzniknutej škode).

Ak zistíme, že vami vrátený tovar je poškodený, opotrebovaný, znečistený, čiastočne spotrebovaný či má inú chybu, máme voči vám nárok na náhradu škody. Nárok na úhradu vzniknutej škody môžeme jednostranne započítať proti vášmu nároku na vrátenie kúpnej ceny a nákladov na dodanie tovaru, t. j. bude vám vrátená suma znížená o vzniknutú škodu.

5.7 Kedy môžeme odstúpiť od zmluvy my?

Vyhradzujeme si právo odstúpiť od zmluvy v nasledujúcich prípadoch: (i) technickú chybou bola na webovom rozhraní uvedená úplne zjavne chybná cena tovaru (článok 2.5 týchto obchodných podmienok), (ii) tovar z objektívnych príčin (predovšetkým preto, že tovar sa už nevyrába, nám dodávateľ nedodal tovar alebo sa tovar už nedodáva do ČR atď.) nie je možné podľa pôvodných podmienok dodať, (iii) plnenie sa stane objektívne nemožným alebo protiprávnym, alebo nebezpečným.

V prípade, že nastala niektorá z vyššie uvedených skutočností, budeme vás o našom odstúpení od zmluvy bezodkladne informovať. Odstúpenie je voči vám účinné okamihom, kedy je vám doručené.

Ak ste už úplne alebo čiastočne uhradili kúpnu cenu, vrátime vám prijatú sumu bezhotovostne na účet, ktorý nám na tento účel oznámite, alebo z ktorého ste vykonali úhradu. Peniaze v tomto prípade vrátime do piatich dní od odstúpenia od zmluvy.

6. PRÁVA Z CHYBNÉHO PLNENIA A REKLAMAČNÝ PORIADOK

6.1. Aká je záručná lehota a kde môžete chyby reklamovať?

Zodpovedáme za to, že tovar pri prevzatí nemá chyby, najmä že tovar: (i) zodpovedá dohodnutému popisu, druhu a množstvu, ako aj akosti, funkčnosti, kompatibilite, interoperabilite a iným dohodnutým vlastnostiam, (ii) je vhodný na účel, na ktorý ho požadujete a s ktorým sme súhlasili a (iii) je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a pokynmi na použitie vrátane návodu na montáž alebo inštaláciu. 

Pokiaľ sme vás pred uzavretím zmluvy osobitne upozornili, že sa niektorá vlastnosť tovaru líši a vy ste s tým pri uzatváraní zmluvy výslovne súhlasili, potom tiež zodpovedáme, že popri dohodnutých vlastnostiach (i) je tovar vhodný na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa, aj s ohľadom na práva tretích osôb, právne predpisy, technické normy alebo kódexy správania daného odvetvia, ak nie sú technické normy, (ii) tovar množstvom, kvalitou a ďalšími vlastnosťami, vrátane životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, zodpovedá obvyklým vlastnostiam vecí toho istého druhu, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať aj s ohľadom na verejné vyhlásenia urobené predávajúcim alebo inou osobou v tom istom zmluvnom reťazci, najmä reklamou alebo označením, (iii) je tovar dodaný s príslušenstvom vrátane obalu, návodu na montáž a iných pokynov na použitie, ktoré môžete rozumne očakávať a (iv) tovar zodpovedá akosťou alebo vyhotovením vzorky alebo predlohe, ktoré sme vám poskytli pred uzavretím zmluvy (ak bola vzorka či predloha poskytované).

Ak sa prejaví chyba v priebehu jedného roka od prevzatia, má sa za to, že tovar bol chybný už pri prevzatí, ibaže to povaha tovaru alebo chyby vylučuje. Táto lehota neplynie v období, v ktorom nemôžete vec užívať, v prípade, že ste chybu vytkli oprávnene.

Pokiaľ je na tovare uvedený dátum minimálnej trvanlivosti, trvá záručná lehota do takého dátumu. Pri nepoužitom spotrebnom tovare bez dátumu minimálnej trvanlivosti (pozri vyššie) je záručná lehota 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak nestanovíme na webovom rozhraní alebo v dokumentoch priložených k tovaru dlhšiu záručnú lehotu . Pri použitom spotrebnom tovare bez dátumu minimálnej trvanlivosti (pozri vyššie) je záručná lehota jeden rok od prevzatia tovaru. 

Práva z chybného plnenia môžete uplatniť písomne alebo elektronicky na našu kontaktnú adresu. Prijatie oznámenia vám bez zbytočného odkladu potvrdíme. S uplatnením reklamácie vám pomôže Reklamačný list, ktorý stačí vyplniť.

6.2. Ako reklamáciu vybavíte?

Reklamáciu uplatníte bez zbytočného odkladu od zistenia chyby. Reklamáciu môžete vybaviť v ktorejkoľvek našej prevádzke (pozri záhlavie týchto obchodných podmienok). V prevádzke je vám v prevádzkovom čase k dispozícii pracovník poverený vybavovaním reklamácií. Pre rýchlejšie vybavenie nás o reklamácii môžete vopred informovať telefonicky alebo e-mailom.

Reklamovaný tovar zabaľte do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu či k zničeniu pri preprave. K reklamovanému tovaru priložte vyplnený Reklamačný list, s popisom chyby s vaším návrhom na spôsob riešenia reklamácie, a doklad o zakúpení tovaru (napr. dodací list, daňový doklad alebo iný dokument preukazujúci kúpu tovaru). Nepredloženie ktoréhokoľvek z vyššie uvedených dokumentov nebráni kladnému vybaveniu reklamácie podľa zákonných podmienok, ale môže predĺžiť vybavenie reklamácie.

Reklamovaný tovar doručte na naše kontaktné miesto – prevádzku (pozri záhlavie obchodných podmienok). Nezasielajte ho na dobierku, nie sme povinní ho prevziať.

Doručenú reklamáciu vybavujeme a o jej vybavení vás informujeme bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa nedohodneme inak. Po márnom uplynutí vyššie uvedenej lehoty môžete od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu. 

Pokiaľ je tovar v poriadku, ale iba nezodpovedá vašej predstave alebo ho chcete vrátiť bez uvedenia dôvodu, nereklamujte ho, ale odstúpte od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru podľa článku 5 obchodných podmienok. Na odstúpenie, prosím, využite formulár Oznámenie o odstúpení od zmluvy.

6.3. Aké práva z chybného plnenia máte?

Ak má tovar chybu, môžete požadovať jej odstránenie. Podľa svojej voľby môžete požadovať dodanie nového tovaru bez chyby alebo opravu tovaru, ibaže je zvolený spôsob odstránenia chyby nemožný alebo v porovnaní s druhým neprimerane nákladný; to sa posúdi najmä s ohľadom na význam chyby, hodnotu, ktorú by tovar mal bez chyby, a to, či môže byť druhým spôsobom chyba odstránená bez značných ťažkostí pre vás ako kupujúceho. My sme oprávnení odmietnuť chybu odstrániť, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné najmä s ohľadom na význam chyby a hodnotu, ktorú by tovar mal bez chyby.

Chybu odstránime v primeranom čase po jej vytknutí tak, aby sme vám tým nespôsobili značné ťažkosti, pričom zohľadníme povahu tovaru a účel, na ktorý ste tovar kúpili. Na odstránenie chyby prevezmeme tovar na vlastné náklady. Ak neprevezmete tovar v primeranom čase po tom, čo vás upovedomíme o možnosti tovaru po oprave prevziať, použije sa § 2159 ods. 3 Občianskeho zákonníka obdobne.

Môžete požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy, pokiaľ (i) sme odmietli chybu odstrániť alebo sme ju neodstránili v súlade s vyššie uvedenými ustanoveniami, (ii) chyba sa prejavila opakovane, (iii) chyba je podstatným porušením zmluvy, alebo (iv) ) je z nášho vyhlásenia alebo z okolností zjavné, že chyba nebude odstránená v primeranom čase alebo bez značných ťažkostí pre vás ako kupujúceho. Primeraná zľava sa určí ako rozdiel medzi hodnotou tovaru bez chyby a chybného tovaru, ktorý ste dostali. Nemôžete odstúpiť od zmluvy, ak je chyba tovaru nevýznamná. Ak odstúpite od zmluvy, vrátime vám kúpnu cenu bez zbytočného odkladu, keď dostaneme tovar, alebo keď nám preukážete, že ste tovar odoslali.

Chybu je možné vytknúť u nás ako predávajúceho. Ak je však na opravu určená iná osoba, ktorá je v mieste pre vás bližšom, môžete vytknúť chybu tomu, kto je určený na vykonanie opravy.

Kým nesplníme svoje povinnosti z chybného plnenia, nemusíte platiť doposiaľ neuhradenú kúpnu cenu alebo jej časť. 

Pri použitom tovare máte nárok iba na primeranú zľavu z kúpnej ceny. Právo odstúpiť od zmluvy alebo právo požadovať dodanie novej veci nemáte v prípade, ak nemôžete tovar vrátiť v stave, v akom ste ho dostali s výnimkou prípadov stanovených platným právnym poriadkom.

Pokiaľ ste vadu vytkli oprávnene, nebeží lehota na uplatnenie práv z vadného plnenia ani záručná doba podobu, po ktorú nemôžete vadný tovar používať a patrí vám za podmienok stanovených § 1924 Občianskeho zákonníka aj náhrada nákladov účelne vynaložených na uplatnenie vášho práva.

6.4. Kedy nemožno práva z chybného plnenia uplatniť?

Práva z chybného plnenia vám nepatria, pokiaľ (i) ste o chybe pred prevzatím veci vedeli a pre takú chybu bola dohodnutá zľava z ceny, (ii) ste chybu sami spôsobili, (iii) uplynula záručná lehota. Záruka a nároky zo zodpovednosti za chyby sa ďalej nevzťahujú na (i) opotrebenie tovaru spôsobené jeho užívaním, (ii) chyby spôsobené nesprávnym užívaním tovaru, nedodržaním návodu, nevhodnou údržbou alebo nesprávnym skladovaním.

Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedáme za chybu, pre ktorú bola nižšia cena dojednaná. Nezodpovedáme za ujmu na zdraví osôb, prípadne ujmu na majetku a tovare, ktoré budú zapríčinené neodborným zaobchádzaním, nedodržaním pokynov a odporúčaní či zneužitím tovaru, poprípade nedbalosťou.

Za chybu tovaru nemožno považovať rozdielnosť odtieňov farieb v skutočnosti a na elektronických zobrazovacích zariadeniach či skutočnosť, že farba tovaru nezodpovedá prirodzenej farbe produktu, ktorého chuť tovaru má (napr. príchuť jahoda nemusí mať červenú farbu) či odchýlky v chuti tovaru oproti tovaru dodávanému v minulosti či v iných šaržiach.

6.5 Čo keď sa na riešení chyby nedohodneme?

K mimosúdnemu riešeniu spotrebiteľských sporov zo zmluvy je príslušná Česká obchodná inšpekcia so sídlom Štěpánská 796/44, 110 00 Praha - Nové Město, Česká republika, IČ:000 20 869, internetová adresa: https://www.coi.cz/. Platformu na riešenie sporov on-line, nachádzajúcu sa na internetovej adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr, je rovnako možné využiť pri riešení sporov medzi predávajúcim a kupujúcim.

Európske spotrebiteľské centrum Česká republika so sídlom Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, Česká republika internetová adresa: https://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktným miestom podľa Nariadenia EP a Rady (EÚ) č. 524/2013 o riešení spotrebiteľských sporov on-line.

Ak zmluva obsahuje medzinárodný (zahraničný) prvok, nie sú vyššie uvedeným dotknuté vaše práva vyplývajúce z právneho poriadku, ktorý sa na vás bez ohľadu na vyššie zvolené právo povinne vzťahuje (verejnoprávny predpis), a to vrátane možnosti obrátiť sa na príslušnú inštitúciu v danom štáte.

7. Záverečné ustanovenia

7.1 Aké povolenia máme na výkon našej činnosti a kto nás pri nej kontroluje?

Na predaj tovaru sme oprávnení na základe živnostenského oprávnenia. Naša činnosť nepodlieha inému povoľovaniu. Predaj tovaru bol riadne oznámený ministerstvu poľnohospodárstva, prípadne iným inštitúciám a orgánom, pokiaľ to vyžadujú platné právne predpisy.

Živnostenskú kontrolu vykonáva v rámci svojej pôsobnosti príslušný živnostenský úrad. Kontrolu dodržiavania právnych predpisov týkajúcich sa technických požiadaviek na tovar a bezpečnosť tovaru vykonáva Česká obchodná inšpekcia (http://www.coi.cz/),v prípade potravinárskeho tovaru Štátna poľnohospodárska a potravinárska inšpekcia (http://www.szpi.gov.cz). Česká obchodná inšpekcia a Štátna poľnohospodárska a potravinárska inšpekcia vykonáva aj kontrolu dodržiavania predpisov na ochranu spotrebiteľa v rozsahu zverenej právomoci. Práva spotrebiteľov obhajuje aj ich záujmové združenia a iné subjekty na ich ochranu. Dozor nad oblasťou ochrany osobných údajov vykonáva Úrad na ochranu osobných údajov.

7.2 Ako vybavujeme sťažnosti?

Prípadné sťažnosti vybavujeme prostredníctvom kontaktného e-mailu. Ďalej sa môžete obrátiť na orgány uvedené v článku 7.1. Vo vzťahu k našim zákazníkom nie sme viazaní žiadnymi kódexmi správania.

7.3 Čo by ste ešte mali vedieť?

Pri uzatváraní zmluvy sú použité prostriedky komunikácie na diaľku (najmä sieť internet), s čím súhlasíte. Náklady vzniknuté pri použití prostriedkov komunikácie na diaľku (predovšetkým náklady na internetové pripojenie alebo na telefónne hovory) hradíte sami. Tieto náklady sa nelíšia od bežnej sadzby.

Ak nebude dohodnuté inak, všetka korešpondencia súvisiaca so zmluvou medzi nami prebieha v písomnej alebo textovej forme, a to buď e-mailom, doporučene poštou alebo osobným doručením. Z našej strany vám budeme doručovať na adresu elektronickej pošty uvedenú v objednávke alebo vo vašom užívateľskom účte (ak ste registrovaný zákazník).

V prípade, že je niektoré z ustanovení týchto obchodných podmienok neplatné, neúčinné alebo nepoužiteľné (alebo sa takým stane), použije sa namiesto neho ustanovenie, ktoré sa svojím zmyslom najviac blíži neplatnému, neúčinnému alebo nepoužiteľnému ustanoveniu. Neplatnosťou, neúčinnosťou alebo nepoužiteľnosťou jedného ustanovenia nie je dotknutá platnosť ostatných ustanovení.

Znenie zmluvy (vrátane obchodných podmienok) môžeme meniť či dopĺňať. Vaše práva a povinnosti sa však riadia vždy tým znením zmluvy (vrátane obchodných podmienok), pri účinnosti ktorých vznikli.

 

Toto znenie obchodných podmienok je platné a účinné od 31. 1. 2024